El Producto Aumentado
La diferenciación de los productos no tiene límites para darle al consumidor lo que desea. Es sencillamente cuando las expectativas que tiene un consumidor sobre un producto determinado son superadas. El producto aumentado es una condición de un mercado en madurez o para consumidores exigentes o sofisticados.
Son los otros servicios y beneficios al cliente, que pasan a formar una parte importante del producto total.
El producto aumentado incluye todos los atributos extrínsecos al producto, a saber:
SERVICIO POSVENTA
GARANTÍA
INSTALACIÓN
ENTREGA
REPUTACIÓN
ASISTENCIA TÉCNICA
CAPACITACIÓN
Es la Oferta comercial global de la empresa y es el resultado de sumar al producto tangible aspectos añadidos, como el servicio posventa, mantenimiento, garantía, instalación, entrega y financiación (Kotler, 1988).
Producto Aumentado
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